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Écrivez-nous à contact@dermaclin.co en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande (cela nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas obligatoire). Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec les instructions.
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après validation de votre demande (ou après réception du produit retourné le cas échéant).
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour des raisons d'hygiène, ce droit ne s'applique pas à un produit cosmétique descellé après livraison (article L.221-28 du Code de la consommation) ; notre garantie commerciale de 30 jours reste toutefois valable, même si le tube a été ouvert. Pour exercer votre rétractation, contactez-nous à contact@dermaclin.co.
Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les clients résidant en Suisse bénéficient de la garantie pour les défauts de la chose vendue (articles 197 et suivants du Code des obligations).
Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à contact@dermaclin.co avec une photo : nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons, sans frais pour vous.
